8月5日—6日，奇瑞商用车轻商2026年中合作伙伴大会服务分会在安徽宣城顺利召开。本次会议以“变革提质、价值共生，落地极速服务新生态”为主题，围绕快服务落地执行、服务能力升级、备件效率提速、生态长效共建四大核心任务，推动服务体系规范化、极速化、数字化、品牌化全面落地见效。
奇瑞商用车副总经理、轻商事业部总经理李杰，营销公司总经理助理马建磊等领导出席会议。全国服务商、优质供应商及各地服务备件负责人齐聚现场，围绕新能源商用车后市场发展走向、未来三年服务体系升级战略展开深入探讨，结合上半年运营成果查漏补缺，锚定“快”字主线狠抓终端服务落地。
* 锚定服务本质价值，提供情绪价值，拒绝低价内卷，把高品质、快服务落到实处
轻商事业部总经理李杰面向全体服务商阐述了新能源商用车服务价值逻辑。他指出，商用车行业竞争已从产品比拼转向“产品+服务”双向比拼。车辆是用户赚钱的工具，高效稳定的服务是保障持续营收的关键，服务能力就是品牌核心护城河。面对后市场低价内卷、副厂配件泛滥，李杰明确要求：不打配件价格战，专攻服务价值战。坚守原厂配件、标准工艺、合规质保三大底线，以快速服务和正品保障创造用户、渠道、品牌三方价值，构建良性可持续的后市场生态。
会议敲定五大服务提升准则，全国统一执行，下沉物流一线挖掘维保与停运痛点；对标头部补齐时效短板；借鉴B端精细化运营经验，提前预判需求；服务前置化，以快速服务口碑主动引流；紧抓三电技师培养，补齐新能源维修技术短板，支撑快服务落地。
图1：奇瑞商用车副总经理、轻商事业部总经理李杰
* 顺势把握生态服务行业红利，快服务成为新能源赛道服务核心竞争力
营销公司总经理助理马建磊随后发布了三年服务战略报告。他指出，2030年国内新能源保有量预计突破1.5亿台，叠加国家九部委打破三电维保壁垒，商用车服务竞争转向三电深度维保、车队托管及全生命周期运营的综合能力比拼。奇瑞轻商确立“以快破局、落地为先”战略主轴，明确目标：2027—2028年年销60万台，2030年冲刺100万台，为合作伙伴打开长期增长空间。
围绕用户“停运即损失”的核心痛点，公司通过七大板块打造“响应快、救援快、诊断快、维修快”服务闭环：搭建四级服务网络，推行错峰服务；统一形象，严格执行八步标准；服务技师专项赋能，强化三电培训；迭代数字系统，上线AI智能诊断；制定B端与个体定制差异化解决方案；刚性执行超时补贴；推行拆分维修与旧件再造，打通全国库存共享，以智慧仓储解决备件配送时效慢难题。
图2：奇瑞商用车营销公司总经理助理马建磊
* 复盘短板夯基础，聚焦快服务落地
客户体验与服务部总监陈恒山复盘上半年全国服务工作，划定下半年三大目标：服务时效提速升级、业务规模跃迁、服务品牌化打造。围绕快速服务落地、维修质量管控、后市场增值业务、数字化工具四大板块攻坚，推动服务质量与用户体验双提升。
图3：奇瑞商用车轻商客户体验与服务部总监陈恒山
备件与增值部总监柯芳遒同步复盘备件供应问题，规划下半年备件成本优化、总成拆分维修、仓储体系升级，以备件高效率保障维修时效。
图4：奇瑞商用车轻商备件与增值部总监柯芳遒
* 标杆经验落地借鉴，优秀服务商分享实战运营服务理念
会议专门设置优秀服务商分享环节，标杆服务商围绕终端落地快速服务、门店管理、客户维护分享实操案例，带动全国服务站点对标提升。长沙新强总经理文闯分享“服务站精细化运营”管理经验，从内部流程与八步服务标准执行两方面保障服务质量。
图5：长沙新强总经理文闯
郑州能量星总经理祁红民以“对内成就员工，对外成就客户”为理念，分享关爱员工成长实现快速响应、筑牢客户信任的实践经验。
图6：郑州能量星总经理祁红民
现场同步开展优秀服务商表彰，嘉奖执行能力强、服务效率高、用户口碑好的标杆合作伙伴。
图7：优秀服务商颁奖
* 凝心聚力深耕落地，以快服务携手合作伙伴共启新征程
本次年中服务分会既是上半年复盘整改会，也是下半年快速服务落地动员会。奇瑞商用车轻商将始终以用户营运价值为核心，牢牢抓住快服务落地主线，夯实服务基础、迭代服务模式、完善服务与备件生态。携手全国服务商同心同行、深耕终端，以更快响应、更快救援、更快维修打造差异化服务优势，合力开拓新能源轻商后市场高质量发展新格局。
图8：奇瑞商用车轻商2026年中合作伙伴大会服务分会合影
